Persona per a l’àrea d’Atenció al Client en operador local de telecomunicacions. Atenció telefònica, digital i presencial, gestió d’altes, baixes i incidències, coordinació amb l’equip tècnic i suport bàsic de primer nivell. Es valora experiència en telecomunicacions, capacitat de comunicació, empatia i capacitat de treball multitasca.

• Experiència mínima d’1 any en atenció al client en el sector de les telecomunicacions o en operadors locals (imprescindible).

• Molt bones habilitats de comunicació verbal i escrita.

• Capacitat per gestionar situacions de tensió amb empatia i professionalitat.

• Persona organitzada, resolutiva i responsable.

• Capacitat real de treball multitasca sense perdre qualitat en l’atenció.

• Domini d’eines informàtiques i ús habitual de CRM.

• Català , castellà i anglès fluids.

• Atenció als clients de manera telefònica, digital (correu electrònic i WhatsApp) i presencial a l’oficina.

• Gestió d’altes, baixes i modificacions de serveis.

• Creació, seguiment i tancament de tiquets d’incidències i avaries al CRM.

• Suport tècnic bàsic de primer nivell (connectivitat, router, WiFi).

• Coordinació amb l’equip tècnic per a instal·lacions i visites.

• Explicació clara i honesta dels serveis, tarifes i processos.

• Seguiment actiu de les incidències fins a la seva correcta resolució.

• Registre ordenat i precís de tota la informació i actuacions.

• Gestió empàtica de les emocions dels clients, aportant calma, claredat i solucions.

El nostre objectiu és que cada client se senti escoltat, acompanyat i ben informat.