Busquem incorporar una persona per a l’àrea de postvenda amb atenció telefònica, orientada a oferir un servei àgil, resolutiu i de qualitat als nostres clients. La seva missió principal serà gestionar incidències, donar suport tècnic bàsic, fer seguiment de casos i garantir una experiència satisfactòria en tot moment. Es valorarà capacitat de comunicació, empatia, organització i orientació a resultats, així com experiència prèvia en atenció al client o suport tècnic. Oferim un entorn dinàmic, amb formació contínua i possibilitats de creixement professional.

• Excel·lents habilitats comunicatives i orientació al client.

• Capacitat d’anàlisi i resolució de problemes.

• Organització i gestió eficient del temps.

• Coneixements bàsics tècnics (valorable experiència amb dispositius electrònics o software).

• Experiència prèvia en atenció al client o suport tècnic (valorable).

• Idiomes: francés

• Atendre trucades entrants de clients per gestionar incidències tècniques i consultes operatives.

• Diagnosticar problemes de primer nivelli de segon nivell, i proporcionar solucions immediates sempre que sigui possible.

• Escalar els casos més complexos al departament tècnic corresponent, assegurant un correcte traspàs d’informació.

• Fer seguiment proactiu de les incidències obertes fins a la seva resolució.

• Registrar totes les interaccions i actuacions al sistema de ticketing.

• Donar suport en tasques de postvenda com activacions, configuracions bàsiques o aclariments de funcionament.

• Detectar patrons recurrents d’incidències i proposar millores en processos o producte.